A raíz de un pacto que comenzará a funcionar a partir de este año, Defensa al Consumidor manejará un presupuesto propio compuesto por el 50 por ciento de las multas cobradas a los infractores. Este dinero será utilizado para realizar campañas de difusión, viajar al interior para atender a consumidores que no pueden realizar sus reclamos por la distancia y realizar convenios con los juzgados de faltas para que intervengan en una primera instancia.

Verónica Suárez, Directora General de Comercio Interior y responsable de la oficina de Lealtad Comercial y Defensa del Consumidor en la ciudad de Neuquén, indicó que en el organismo se atienden reclamos provenientes de toda la provincia, pero mayormente de Neuquén capital y localidades cercanas.

Es sabido que en Rincón de los Sauces, los servicios públicos en general no funcionan adecuadamente, no tienen oficinas, ni medios para comunicarse efectivamente, donde la gente en general opta por dejar que les cobren conceptos incorrectos.

Entre los principales usuarios damnificados se encuentran los de telefonía celular y telefonía fija. Ninguna empresa telefónica posee oficinas en la localidad ni forma de recibir una queja por escrito.

Al ser consultada la directora por como hacer valer los derechos y quejarse por escrito, indicó que la mayoría de las empresas, por no decir todas, tienen un mecanismo para enviarles una carta sin costo a través del Correo Argentino. En el caso que no quieran emitirnos una copia, se puede solicitar un número de serie o envió, o simplemente anotar la fecha y hora enviada en una copia fiel de la misma, “para nosotros ya eso es válido y tenemos la obligación de creerle al consumidor”.

Toda queja debe comenzar enviando una carta por escrito a la empresa, donde se indique el problema claramente, así como todo dato que ayude a su identificación, debiendo terminar diciendo “Dado lo solicitado, si un plazo no mayor a 72 horas no obtengo una solución a mi problema los denunciaré a Defensa al Consumidor”. Esta carta deberá estar firmada como recibida por la empresa, salvo que suceda lo detallado precedentemente.

Al presentarse en defensa al consumidor uno debe completar un formulario con los datos de la empresa infractora, llevar fotocopia del DNI, la carta presentada en la empresa con la queja, todo por duplicado, así como toda prueba que permita aclarar el problema en cuestión. En forma prácticamente inmediata Defensa al Consumidor actúa, e intima a la empresa a un plazo no mayor a 5 días hábiles a resolver el problema. En caso de que la empresa no responda en tiempo en forma se la intimará a pagar una multa que en algunos casos han llegado hasta 400 mil pesos, para empresas reincidentes.

Asimismo la última modificación a la ley de Defensa al Consumidor indica que a parte de la multa que se le cobraba a la empresa, la cual quedaba para el estado, ahora se le cobrará un monto que va desde una canasta básica y hasta tres canastas a beneficio del damnificado. Esto significa un valor que oscila entre 1500 y 5000 pesos, número más que interesante, justificando todo tiempo perdido en quejarse.

Por todo ello es importante que uno sepa como quejarse y no perder el tiempo llamando reiteradas ocasiones a tal asterisco o cero ochocientos. Sólo hay que llamar una vez y solicitar el número de reclamo y esperar, si en un plazo de 72 horas no se obtiene una respuesta, directamente hay que hacer una carta por escrito y seguir los pasos correspondientes para llegar a una solución.

Todo parece un sistema perverso donde nos indican frases como “estamos trabajando en su problema”, “en 15 días se va a solucionar”, “tiene que ser paciente y esperar”, “llame en unos días para ver como sigue”. No sirve nada de esto, puntualmente hay que hacer el reclamo, obtener un número correspondiente a la queja, fecha, hora, operador y todo dato que dejaremos impresos en nuestra posterior carta, ya que es el único mecanismo para obtener un resultado favorable. No espere que le contesten, lo más seguro que tendrá que ir a defensa al consumidor.

La cantidad de casos perdidos por Defensa al Consumidor son insignificantes, la mayoría de la gente que se queja siempre obtiene un resultado, por eso es importante quejarse más, para lograr a corto o mediano plazo que las empresas nos empiecen a respetar como consumidores.