La Cámara Empresarial y Comercial de Rincón de los Sauces, informó que quedan unos pocos lugares para inscribirse en los cursos de capacitación de “Calidad de Servicios y Atención al Cliente”.

La calidad en el servicio de atención al cliente es cada vez más la ventaja competitiva distintiva para una organización comercial. El cliente se ha convertido en la referencia básica para todos los procesos de planificación interna de ventas, logística y finanzas.

Alcanzar niveles de excelencia en los servicios exige la participación de todos los integrantes de la organización comercial en la gestión de la calidad.

Construir una adecuada estructura de atención al cliente y también orientar las estrategias, las políticas y la cultura organizacional al servicio de los clientes.

Este seminario le permitirá “reconocer que las decisiones de los clientes dependen cada vez más del paquete de valores que se le ofrezca junto al producto y/o servicio, importancia de la relación duradera y del nivel de satisfacción que sientan con uno”.

Además de adquirir “habilidades para encontrar alternativas y solucionar inconvenientes”, así como “impulsar una mejora continua en la calidad en el servicio y atención al cliente”.

En ramas generales el contenido a desarrollar será la “calidad en el servicio y atención al cliente, enfoque y estrategia, la organización comercial y la imagen, recepción del cliente, la comunicación, claves para atender el teléfono, tipologías de clientes, distintos públicos, como mejorar un buen servicio, por que se pierden los clientes, como proceder ante un cliente disgustado, proceso de recuperación de un cliente, resolución de quejas, la rentabilidad de las buenas maneras, regalos publicitarios, código de servicio de calidad, calidad y competitividad, lo que el cliente debe decir de nosotros, generales y rompecabezas”.

Estas jornadas de capacitación están orientadas a personal de contacto, comerciantes, vendedores, emprendedores y a todas aquellas personas interesadas en adquirir conocimiento en calidad en el servicio y atención al cliente.

La metodología propuesta esta basada en un soporte audiovisual con diapositivas que incluyen fotografías, brindando un máximo respaldo en el mensaje que se intenta brindar, transfiriendo conocimiento que permite intercambiar opiniones, logrando resolver problemas reales en forma grupal, durante las horas de la clase.

Las capacitaciones se dictaran los días lunes y martes, 17 y 18, del mes de septiembre, con una duración de 4 horas díarias, muy probablemente en el horario de 14 a 18 horas, en un espacio a confirmar.

El costo de los cursos será de 20 pesos para afiliados a la cámara y de 50 pesos para los que no lo están, y el dinero recaudado será utilizado exclusivamente para costear la llegada del capacitador.

Las inscripciones se realizan en la sede de la Cámara, en calle Río Negro 187 de nuestra ciudad, donde se pueden realizar consultas al teléfono 488-7281.